Novantadue per cento: è questa la percentuale di soddisfazione per il trattamento ricevuto espressa dai pazienti ricoverati nel corso del 2000 nella Casa di Cura Villa Garda. Una percentuale molto elevata, che testimonia come questa realtà offra uno standard di qualità e di assistenza superiore alla media.

Tra gli aspetti più apprezzati ci sono l’assistenza medica, quella infermieristica, la cortesia e l’atmosfera, ma i pazienti hanno promosso a pieni voti anche i servizi specialistici, la frequenza delle informazioni ricevute dai medici, la pulizia delle stanze e il servizio pasti.

«Se abbiamo raggiunto questi risultati lo dobbiamo a un intenso lavoro di équipe e al continuo desiderio di migliorare che ci ha spinti ad adottare tutte le misure necessarie per garantire un servizio di qualità», spiega Paola Bussinello, responsabile dell’organizzazione dei Servizi. «Ciò significa che tutta la nostra organizzazione è tesa al raggiungimento del massimo livello di efficacia delle prestazioni, tenendo sempre al centro dell’attenzione il benessere del malato. E per farlo è necessario il coinvolgimento di tutto il personale che mette a disposizione dei pazienti non solo un ambiente confortevole, rilassante e accogliente, ma anche le proprie risorse umane».

Un risultato importante, a maggior ragione in un periodo come questo nel quale si sente spesso parlare di una progressiva decadenza dei servizi e della riduzione del paziente a numero, con tutto ciò che ne consegue in termini di disagio psicologico ed emotivo. Problemi che non toccano Villa Garda.

«E’ dal 92 che facciamo compilare ai pazienti i questionari di soddisfazione, che per noi sono utilissimi perché ci permettono di monitorare la qualità del servizio complessivo offerto, dall’assistenza medica, ai pasti, alla pulizia delle stanze. Quando il paziente arriva trova sul suo letto la guida ai servizi della nostra clinica, un foglio per gli eventuali reclami e tre-quattro giorni prima delle dimissioni - i cicli riabilitativi durano in media tre settimane - gli consegniamo anche il questionario riguardante la soddisfazione dei servizi».

Ma non è tutto. A Villa Garda è stato istituito da tempo anche l’Urp, l’Ufficio relazioni con il pubblico, che si occupa di rispondere ai reclami e a correggere le eventuali inefficienze emerse e, da quest’anno, è presente anche l’Ufficio qualità che tiene sotto controllo tutto ciò che concerne questo fondamentale aspetto.